Pasażer klasy biznes znajduje pluskwę w samolocie

Pasażer pierwszej klasy oczekuje, że obsługa lotnicza będzie go obsługiwać z najwyższą starannością. Niestety, jeden z pasażerów miał nieprzyjemne doświadczenie podczas lotu American Airlines z lotniska LaGuardia w Nowym Jorku do Detroit Metro. W trakcie lotu zauważył, że na jego nogę wspina się pluskwa. Sytuacja była na tyle nieprzyjemna, że pasażer otrzymał 7 500 mil bonusowych jako rekompensatę.

Pasażer z lotu American Airlines 4412 utworzył tymczasowe konto na Reddit, aby podzielić się swoją historią. Opublikował zdjęcie pluskwy na serwetce lotniczej z następującym opisem: 'Używam konta tymczasowego, aby uniknąć ujawnienia swojej tożsamości. Znalazłem tę pluskwę wspinającą się na moją nogę w trakcie lotu (LGA do DTW). Byłem w pierwszej klasie. Położyłem ją na serwetce koktajlowej, aby pokazać stewardesie, która natychmiast powiadomiła kapitana.

'Musiałem przebrać się na lotnisku, a ubrania spakowałem do torby, która jest teraz prana. Mam nadzieję, że żadne pluskwy nie wdrapały się na mój plecak ani bagaż rejestrowany.' Złożyłem już skargę do AA.'

Rozczarowany pasażer był naturalnie zmartwiony lotem powrotnym i podzielił się odpowiedzią, jaką otrzymał od American Airlines: 'Proszę przyjąć moje najgłębsze przeprosiny za doświadczenie, które Pan opisał. Nasze zobowiązanie, aby stawiać Pana w centrum naszej działalności, pozostaje niezmienne, a Pana opinię weźmiemy pod uwagę.'

Odpowiedź była dość rutynowa, co spowodowało frustrację pasażera, który stwierdził: 'To obraźliwe, że otrzymałem taką standardową odpowiedź.' Inni użytkownicy na Reddit zachęcali go do dalszego kontaktu z linią lotniczą. Ku jego zdziwieniu, American Airlines odpowiedziało ponownie: 'Rozumiem, jak niewygodnie musiało być Panu, gdy zauważył Pan robaka na swoim siedzeniu. Chcemy, aby wszyscy nasi klienci mieli przyjemne loty i przepraszamy, że Pana doświadczenie nie było takie.'

'Proszę mieć na uwadze, że opieramy się na opiniach naszych klientów, aby poprawić nasze usługi. Z zadowoleniem informujemy, że na Pana koncie AAdvantage® przyznaliśmy 7 500 bonusowych mil jako wyraz ubolewania. Zmiana powinna być widoczna w Pana koncie wkrótce.'

Podsumowując, pasażer był bardziej sfrustrowany reakcją American Airlines na zdarzenie niż samym znaleziskiem pluskwy, co dotyczyło zarówno automatycznej odpowiedzi, jak i lotu samolotu na inną trasę bezpośrednio po incydencie. Lot 4412 obsługiwany jest przez regionalnego przewoźnika Republic Airways w ramach usługi American Eagle. Osobiście, moje doświadczenia z regionalnymi liniami są generalnie fatalne. Wnętrza samolotów zazwyczaj są wysłużone i rzadko czyszczone, a często nie jestem pewien, czy nie dostanę dziwnego śmiecia z wentylacji na głowę.